Aide
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Questions fréquentes
Combien ça coûte ?
Créer un compte est gratuit. Vous ne payez qu'à partir de votre première réservation prise sur votre site. Ensuite, l'Abonnement Pirogue coûte 950 CFP par mois, tout compris : site, réservations et paiement en ligne. Chaque paiement en ligne passe par votre prestataire de paiement, Mobupay ou EpayNC : ses frais sont retenus sur le paiement, et les 1 % de pirogue sont sur la même facture que votre abonnement, jamais prélevés sur vos paiements.
Que se passe-t-il si je pars ?
Vous partez quand vous voulez, sans engagement. Vos prestations, vos réservations et vos clients s'exportent : vos données vous appartiennent. Votre compte Mobupay (ou votre contrat EpayNC) reste le vôtre.
Qui garde l'argent ?
Sur votre compte, jamais chez nous. Vos clients paient par carte via Mobupay ou EpayNC, et votre prestataire de paiement verse l'argent sur votre compte bancaire. pirogue ne voit ni l'argent, ni les données de carte.
Faut-il un contrat VADS, et comment le demander ?
Non. Vous ouvrez votre compte Mobupay en ligne, sans contrat bancaire, puis vous le reliez à pirogue en quelques minutes. Vous avez déjà un contrat VADS et un compte EpayNC ? Vous pouvez les garder.
Combien de temps pour être en ligne ?
Votre site et vos réservations, en quelques jours. Le paiement en ligne, dès que votre prestataire de paiement, Mobupay ou EpayNC, a validé votre compte ; en attendant, vos clients réservent sans payer en ligne.
Mes clients paient-ils en CFP ?
Oui : vos prix sont en CFP et vos clients paient en CFP, sur votre compte. Les touristes paient avec leur carte étrangère ; les frais de paiement peuvent alors être plus élevés.
Puis-je vendre des produits ?
Pas encore : la boutique pirogue arrive. Aujourd'hui, pirogue sert à réserver des prestations : soins, cours, sorties, interventions à domicile.
Et si un client annule ?
Votre client annule avec le lien reçu par e-mail, jusqu'à 24 h avant le rendez-vous ; le créneau se libère et vous êtes prévenu par e-mail. Le remboursement éventuel reste entre vous et votre client.
Comment ajouter mes photos ?
Vous nous envoyez vos photos et nous les mettons en ligne, allégées pour s'afficher vite sur téléphone. Sans photo, votre site reste propre, avec des aplats de couleur.
Comment régler mes horaires ?
Vous indiquez vos jours, vos horaires et la durée de chaque prestation. Vos clients ne voient que les créneaux libres.
Et si je dois annuler un rendez-vous ?
Prévenez votre client au plus vite ; nous vous aidons à libérer le créneau et votre client reçoit un e-mail.
Qui rembourse un client ?
Avec Mobupay, le remboursement prévu par votre politique d'annulation part de votre compte Mobupay, automatiquement. Avec EpayNC, il est automatique si vous activez « Remboursement automatique » dans votre espace ; sinon, vous remboursez depuis votre espace EpayNC. pirogue donne l'ordre avec votre accord, jamais avec son argent ; les frais de paiement ne sont pas rendus, la commission pirogue l'est, au prorata.
Dans quelles langues est mon site ?
En français et en anglais. Vous écrivez vos textes dans les deux langues ; vos clients choisissent la leur en haut de la page.
Puis-je avoir mon propre nom de domaine ?
Oui, avec le Site sur mesure. Avec l'Abonnement Pirogue, votre site a son adresse chez pirogue.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. Vos prestations, vos réservations et vos clients s'exportent quand vous voulez, que vous restiez ou non.
Qui m'aide en cas de souci ?
Une personne de l'équipe, par WhatsApp ou par e-mail, depuis Bourail. Pas de robot, pas de centre d'appels.
Demander un contrat VADS pour EpayNC
Pour EpayNC, le contrat de vente à distance se demande à votre conseiller, dans votre banque. Voici un modèle d'e-mail à adapter : complétez ce qui est entre parenthèses et joignez les documents. Nous pouvons le relire avec vous.
Modèle d'e-mail
Objet : Demande de contrat de vente à distance (VADS) avec EpayNC
Bonjour,
Je souhaite proposer à mes clients le paiement par carte sur mon site, au moment où ils réservent mes prestations. Pourriez-vous m'indiquer les conditions pour ouvrir un contrat de vente à distance (VADS) utilisable avec EpayNC, la plateforme de paiement de Nouvelle-Calédonie ?
Mon activité : (à compléter). Mon prix moyen par réservation : (à compléter). Réservations par mois, à peu près : (à compléter).
L'adresse de mon site : (à compléter).
Vous trouverez en pièces jointes mon Kbis ou mon RIDET, une pièce d'identité et mon RIB. Pourriez-vous aussi me préciser la commission appliquée aux cartes calédoniennes et aux cartes étrangères ?
Je vous remercie par avance. Bien cordialement,
(Votre nom, votre téléphone)
La commission de votre banque dépend de votre contrat : demandez-la, ainsi que celle des cartes étrangères.